2010 ～ 2008
★AJS 「Network」 6月号～ オールニッポン スーパーマーケット協会
「言葉づかいレッスン」
>> 「お客様に信頼されるプロ店員の話し方」参照
★2003～2016年 連載 「心あたたまる接客のかたち」 日本石材工業新聞
★ eラーニング配信中 >> 売れる！できる！プロ接客販売術
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★2008年7月22日 経産業新聞記事掲載 「好感度アップ達人に学べ！」
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ダイエー販促情報誌 「ショッぷる」 |
”年末商戦に向けて” 「お客様が買いたいと思ったときか ら年末商戦は始まります」 |
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パンプキンクラブ | 監修 ”また会いたい”と思わせる接客力 |
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| 2009年3/6 | anエリア | 「バイトのとびら」 vol128 取材：困ったお客様のピンチ切り抜け術 |
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| 2009年3/6 | Ｌ25 （RECRUIT） |
「飲食店でのクレーム」 上品かつピシャリと言うには？ 『はじめてのクレーム対応』より取材 |
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| 2009年1月 | 製菓製パン （製菓実験社） |
年頭特別企画 製菓･製パン業界への提言 ●誰にも優しいサービス 「ユニバーサルなおもてなしの視点を！」 |
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製菓製パン （製菓実験社） |
「伸びるお店のおもてなし」 | ||||
| 2008年10月 | RENNTAL年報 2008 JVA |
取材記事・特集 コミュニケーション力が差をつける！「接客力」 |
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| 2008年9月 | ビジネスリスクマネジメント | 「安全・安心」の作り方 ～「安心」と「安全」の接客術 |
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書店経営ゼミナール 会報（日販） |
連載：苦情を読み解く ＃4 クレームは活用してこそ、ゼロに近づく |
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書店経営ゼミナール 会報（日販） |
連載：苦情を読み解く ＃3 クレームの火を大きくしない態度とことば |
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製菓製パン （製菓実験社） |
「スイーツ売り場の魅力度を探る」 |
